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2026-10-07
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AI智能体意欲重塑购物，部分零售商却紧闭大门
- 分类：新闻动态
- 发布时间：2026-10-02 20:36:27
- 访问量：32
AI智能体意欲重塑购物，部分零售商却紧闭大门
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QVC 敞开大门接纳 AI 购物智能体；凯特・丝蓓允许其浏览商品，但禁止下单；亚马逊则完全屏蔽这类智能体。
凯特・丝蓓的母公司泰佩思普集团已改造电商系统适配 AI 购物智能体，但暂不允许它们完成购买操作。内容概要
零售品牌对智能体驱动的电商模式态度分化：部分企业接纳第三方 AI 购物智能体，另一些则刻意将其拒之门外。
科技行业高管正在描绘由智能体电商（agentic commerce）变革零售业的蓝图：AI 智能体可以代为购物，甚至无需人类直接参与就能完成下单。
元宇宙（Meta）推出具备自主购物能力的 Muse 智能体，更是进一步拉高了市场期待。盖璞、沃尔玛、百思买等零售商已经官宣与 Muse 达成合作；电商平台 Shopify 表示，Muse 智能体将可以在其平台上向所有商户下单采购。
但零售企业并未全盘买账：有的企业积极适配第三方 AI 智能体，也有的企业刻意将其阻拦在外。
持谨慎态度的零售商顾虑颇多：希望牢牢掌控消费者数据、担心损害客户购物体验。此外，目前尚无证据表明已经有大量消费者真正使用 AI 智能体替自己买东西。
据 QVC 集团产品与技术战略高级副总裁戴维・汤普森介绍，购物平台 QVC 与旗下 HSN 把智能体电商视作营销和产品发现渠道。它们允许 AI 购物智能体完成下单，还主动把商品目录推送给 OpenAI、谷歌等企业，提升商品曝光。
“我们必须出现在能够抓住消费者注意力的地方。” 汤普森谈及品牌的目标客群时说道。但他也表示，如果不做大量流量分析，QVC 无法确认是否真的有订单由 AI 智能体完成；同时，公司过去用于防范恶意程序的老旧安全系统，也可能会无意间拦截部分 AI 智能体。
盖璞营销共享服务高级副总裁戴蒙・伯杰称，公司会个案评估，决定哪些第三方 AI 智能体可以浏览商品、哪些可以完成结算下单。
“我们希望保持开放，同时继续赢得消费者的信任。” 伯杰表示。
蔻驰与凯特・丝蓓的母公司 —— 零售巨头泰佩思普（Tapestry），允许 AI 智能体访问旗下品牌网站浏览商品，但禁止其完成购买。主要顾虑是欺诈性下单，以及 “库存囤积” 问题：机器人把商品加入购物车却不付款。
不过该企业正在优化系统，为未来开放 AI 智能体结算通道做好技术储备，一旦战略转向即可启用。
泰佩思普首席信息与数字官杨璐表示：“未来某一天，如果你想说‘我要让专属 AI 智能体帮我购物’，我们希望整套消费流程对你来说顺畅无阻。”
连锁百货商场科尔士（Kohl’s）的发言人表示，该平台禁止 AI 智能体下单，但拒绝进一步说明细节。提供人机与 AI 智能体识别核验服务的机构 Billions Network 的数据显示，切 wy（宠物电商）、尼曼・马库斯精品百货均会拦截部分 AI 智能体；两家企业均未回应置评请求。
还有企业管控更为严格。亚马逊屏蔽了 Meta 的 Muse 智能体，理由是该工具不会主动标明自身是 AI 程序，还带来数据隐私与安全风险，包括抓取、存储亚马逊用户个人账户相关数据。
Billions Network 的研究显示，亚马逊同时还拦截来自 OpenAI、谷歌、Anthropic 的 AI 智能体。
Meta 一名发言人解释，Muse 本身设计上具备用户保护机制：每一笔交易都会生成一次性虚拟卡号，下单前也会征得用户许可。
eBay 在今年 1 月出台规则：未经明确许可，禁止各类 AI 智能体（包括购物类智能体）访问平台或在平台执行操作。一位知情人士透露，平台认为部分 AI 无法完成选购手工品、二手商品所必需的精细化判断。
数字营销机构 Dept 首席战略官伊莎贝尔・佩里提到：部分不欢迎 AI 智能体的零售商依旧把智能购物相关布局看作 “稳赚不赔的投入”。一旦未来更多消费者接受这项技术，企业就能顺势抓住机遇。
佩里称，Muse 理论上可以在获得用户授权后到处下单，留给零售商做决策的时间已经不多。
但目前并不清楚消费者究竟有多愿意让 AI 智能体代为购物。
支付机构 NMIH 的一项调查显示，仅有 3% 的美国成年人愿意信任 AI 智能体替自己完成采购。营销公司 VML 调研发现，三分之一的活跃 AI 用户永远不会授予 AI 智能体下单甚至复购商品的权限。
亚马逊首席执行官安迪・贾西去年向投资者表示，尽管他对该技术整体持 “乐观态度”，但 “目前客户体验并不好”。AI 经常搞错价格以及其他商品基础信息。亚马逊自身去年也推出半自动化 AI 购物工具 Buy for Me。
投资者却普遍认为智能体电商即将迎来爆发。Meta 发布 Muse 之后股价大涨，与此同时，市场预判会被这项新技术冲击的部分公司股价承压。
但市场研究机构 eMarketer 首席分析师斯凯・卡纳韦斯认为，看多的投资者或许过于乐观。
“科技圈有一种观点，觉得消费者不喜欢购物。但现实是我们还是会愿意去杂货店。涉及花钱这件事，消费者仍然希望自己做决定、掌握主动权。”
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